Una gran cantidad de fraudes se han producido a lo largo de los años en la industria del Forex. Por lo tanto, es aconsejable tener información a mano sobre cómo presentar quejas contra los brokers regulados por CySEC. A continuación hemos esbozado algunos pasos a seguir.

La industria online del Forex se ha vuelto sumamente popular en los últimos años debido a los múltiples beneficios que ofrece el mercado de divisas. Hemos visto que conforme una industria crece, una cantidad de estafas evoluciona ya que también atrae a los estafadores. Por lo tanto, para frenar las estafas, existen reguladores financieros que supervisan los mercados financieros y regulan a los brokers que operan en estos mercados, como es el caso de los brokers de divisas.

La Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC) se encuentra entre las entidades reguladoras más conocidas. Es responsable de regular los mercados financieros no solo en Chipre, sino también en la Unión Europea. La mayoría de nosotros sabe muy bien cómo presentar una queja contra un broker de Forex no regulado. Hoy, aprenderemos a presentar quejas contra los brokers de Forex y CFD regulados por CySEC. Esto se debe a que desafortunadamente, a veces incluso los corredores regulados no están exentos de cometer fraudes y tienden a ir contra las regulaciones. Hay algunas cosas que el trader debe saber incluso antes de presentar quejas contra un broker con licencia de CySEC.

Cosas que podemos hacer antes de presentar una queja con CySEC

En el momento en que detecte algo que le parezca sospechoso en el comportamiento y los servicios de trading de su broker, es aconsejable que tome capturas de pantalla de su cuenta de usuario y guarde todas las comunicaciones que tenga con la compañía. Además, no comparta inicialmente esta información en foros ni en otros sitios en línea, ya que esto podría alertar a su broker. El broker podría, a su vez, hacer cambios en los Términos y Condiciones y modificar las condiciones del servicio, alegando posteriormente que está actuando de acuerdo a reglas ya conocidas y aceptadas por el cliente. Por lo tanto, le sugerimos que tenga paciencia y le aconsejamos que primero contacte con CySEC.

Pasos para presentar quejas contra un broker de Forex regulado por CySEC

CySEC sugiere siempre contactar primero con su broker y tratar de resolver el problema. Esto muchas veces es más fácil de decir que de hacer. Si su broker es lo suficientemente cooperativo, hágale saber que conoce bien sus derechos. CySEC dice que no tiene poderes de restitución y por lo tanto no investiga las quejas individuales. Sin embargo, es una entidad reguladora que supervisa a todos los brokers de Forex cuya sede se encuentra en Chipre y toma todas las quejas presentadas en consideración. Este organismo de control financiero le pide al trader que siga estos tres pasos para presentar quejas contra un broker regulado por CySEC si considera que la compañía ja incurrido en prácticas injustas e incluso deshonestas.

Paso 1: Comunicarse primero con el CIF (su broker)

CySEC propone resolver primero el reclamo directamente con el CIF (su broker que es una empresa de inversión de Chipre). Su broker le proporcionará un número de referencia único. Este número será útil en todas las comunicaciones futuras posibles con CySEC, así como con el Ombudsman financiero. Además, será como una identificación para su queja. Tenga en cuenta que debe mencionar toda su información en detalle, como su nombre completo, país, correo electrónico y/o teléfono, el motivo del reclamo, su producto financiero de trading (los instrumentos financieros en que está operando con el broker)  y los fondos no liquidados. Tal enfoque no le permitirá al broker tener la oportunidad de escapar debido a problemas técnicos.

Se le solicitará a su broker  que confirme por escrito dentro de los 5 días posteriores con respecto a la recepción de su queja. Luego, su broker tendrá que responder la queja por escrito dentro de los siguientes 60 días. Además, la compañía debe informarle si la queja se ha resuelto o no con éxito. El broker incluso puede solicitar más tiempo (no más de 3 meses a partir de la fecha de la queja), pero la compañía deberá mencionar el motivo del tiempo extra.

Paso 2: Contactar al Ombudsman Financiero

En caso de que no esté satisfecho con la respuesta del broker o rechace su reclamo, el segundo paso es comunicarse con el Ombudsman Financiero. También puede contactarlos si el broker no responde dentro de los siguientes 3 meses. El Ombudsman Financiero es responsable de resolver las disputas entre el corredor y sus clientes. Es mejor consultar con la oficina del Ombudsman si es elegible para presentar una queja con ellos. Se debe tener en cuenta que hay que contactar al Ombudsman Financiero dentro de los 4 meses posteriores a la recepción de una decisión final del broker. De lo contrario, el Ombudsman no podrá resolver su reclamo para buscar una mediación para una posible compensación.

Paso 3: Realizar una acción civil

Este paso es el último que debe aplicarse a menos que sea absolutamente necesario ya que cuesta tiempo, dinero y paz mental. Además, siempre existe la incertidumbre con respecto a si la decisión será a su favor o no. Debido a esto, llevar el asunto a la corte si no se acepta la decisión del Ombudsman Financiero debe mantenerse como una opción de último recurso. Por lo general, puede iniciar una acción civil en el Tribunal de Distrito. Personalmente recomiendo que resuelva su reclamo en los primeros dos pasos si es posible.